Potrivit Legii nr.296/2004 privind Codul consumului si OUG nr.34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a returna produsul achizitionat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Pentru a initia un retur, trebuie sa ne anuntati in scris pe adresa office@koniq-energy.ro, ca doriti sa returnati produsul/ produsele achizitionat(e).
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, fara semne de uzura sau folosinta, si in ambalajul original. In cazul in care produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, din cauza modului in care l-ati manipulat sau folosit, ne rezervam dreptul de a scadea din suma de rambursat contravaloarea diminuarii valorii produsului. Daca produsul returnat nu mai poate fi vandut sub nicio forma, returul dumneavoastra poate fi refuzat.
Dupa receptia returului, daca toate produsele sunt conforme, va vom returna banii in termen de maximum 3 zile lucratoare de la data la care produsul a ajuns inapoi la noi. Banii vor fi rambursati in contul bancar pe care ni-l veti pune la dispozitie.
Costurile de transport pentru returnarea produsului vor fi suportate de client, cu exceptia cazului in care produsul este defect sau a fost livrat gresit.
Reglementarile OUG nr. 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului nu se adresează persoanelor juridice.